Resolver incidentes en sistemas complejos basados en microservicios puede ser todo un reto, especialmente cuando las dependencias se comparten entre varias aplicaciones y equipos. La complejidad inherente de estas arquitecturas suele ocultar las dependencias entre servicios y quién es responsable de cada uno, lo que dificulta la coordinación entre equipos y prolonga el tiempo de respuesta ante incidentes.
Los ingenieros tienen dificultades para definir información contextual como la asignación de responsabilidades, y suelen depender de métodos poco eficaces, como hojas de cálculo, cadenas de mensajes o reuniones innecesarias, para identificar a los responsables.
Enfoque basado en plataforma para equipos inteligentes
New Relic Teams centraliza la información sobre quién es responsable de las entidades monitoreadas, lo que mejora la resolución de problemas, la colaboración y la eficiencia operativa. Al asignar cada entidad a su equipo correspondiente, se puede identificar rápidamente el contacto adecuado para cualquier servicio o host.
¿Cómo puedes usar Teams en toda la plataforma de New Relic?
Puedes aprovechar Teams en distintos sitios de la plataforma de New Relic. Esto significa que está disponible cuando necesites contactar a los responsables de entidades específicas. A continuación, se presentan algunos ejemplos de cómo puedes sacar provecho del potencial de Teams:
- Durante un incidente: cuando abordas un problema, puedes identificar al equipo responsable de cada entidad afectada en la sección "Entidades afectadas" de la página del incidente. Esta información facilita una comunicación rápida con los miembros del equipo adecuado durante la resolución del incidente.
- Al navegar por la plataforma: en toda la plataforma, la página de detalle de cada entidad muestra de forma destacada el equipo responsable en el encabezado. Este formato consistente asegura que tengas siempre a mano la información sobre quién es responsable durante el monitoreo y el análisis rutinarios.
- En Mapas: Mapas ofrece una representación visual de la arquitectura de tu sistema. Al pasar el cursor sobre una entidad o seleccionarla, puedes acceder a información detallada sobre el equipo responsable. Esta característica te ayuda a comprender las dependencias entre servicios y a comunicarte con los equipos adecuados al analizar las relaciones dentro del sistema.
- En Catálogos: la experiencia de Catálogos te ofrece una vista consolidada de todas las entidades junto con sus equipos asignados. Esta organización te permite identificar rápidamente quién es responsable y filtrar o delimitar el catálogo según equipos específicos. Esta funcionalidad te ayuda a gestionar responsabilidades y optimizar la supervisión entre distintos equipos.
- En Todas las entidades: en “Todas las entidades”, puedes filtrar por equipo para acotar los resultados.
Hub de Teams: colaboración e información en un solo lugar
En los entornos de desarrollo acelerados de hoy, la colaboración eficaz y el acceso a información en tiempo real son fundamentales. El hub de Teams funciona como un espacio centralizado que reúne la información esencial para mantener a tu equipo alineado y bien informado.
Características clave de la pestaña de resumen del hub de Teams:
• Problemas activos: accede a una lista de todos los problemas activos relacionados con las entidades de tu equipo que se hayan abierto en los últimos tres días, lo que permite darles atención y resolverlos rápidamente.
• Resumen de niveles de servicio: monitorea de un vistazo el estado de los niveles de servicio de tu equipo y asegura el cumplimiento de los estándares de rendimiento.
• Estado de cargas de trabajo: obtén información sobre el estado actual de las cargas de trabajo de tu equipo para facilitar una gestión eficiente de los recursos.
• Cumplimiento con las tarjetas de puntuación: revisa el grado de cumplimiento de tu equipo con las tarjetas de puntuación establecidas para mantener la calidad y los niveles de referencia de rendimiento.
• Grupos de errores(Errors Inbox): identifica y prioriza los grupos de errores relacionados con tu equipo, lo que ayuda a agilizar el proceso de depuración.
• Miembros del equipo: consulta la lista de personas que forman parte de tu equipo, lo que fomentará la transparencia y la colaboración.
• Dashboards importantes: accede rápidamente a los dashboards considerados como cruciales por tu equipo, para asegurar que las métricas clave estén siempre a tu alcance.
• Documentación y runbooks: encuentra enlaces a la documentación relevante, runbooks y guías de resolución de problemas que te ayuden a solucionar incidentes con rapidez.
• Flujos de trabajo: revisa los flujos de trabajo que utiliza tu equipo, promoviendo así la coherencia y la eficiencia operativa.
• Políticas de alertas: consulta las políticas de alertas aplicadas a tu equipo para garantizar notificaciones y respuestas oportunas ante eventos del sistema.
Al reunir todos estos elementos en una sola interfaz, el hub de Teams mejora la visibilidad, la responsabilidad y la coordinación, permitiendo así que tu equipo funcione con mayor eficacia y responda rápidamente ante los desafíos.
Integración con GitHub
La integración de la inteligencia para arquitectura de servicios de New Relic con GitHub permite importar datos esenciales sobre equipos, miembros, y repositorios desde tu cuenta de GitHub a New Relic. Esto mejora la gestión y la visibilidad de los equipos, catálogos y tarjetas de puntuación en New Relic al simplificar la administración de roles, la asignación de responsables por entidad y al agilizar el proceso de incorporación y configuración para los usuarios que trabajan con GitHub.
Disponible como parte de Advanced Compute
New Relic Teams está disponible como parte de las innovaciones de Advanced Compute de New Relic. Esto significa que su uso se mide y factura según el consumo, lo que optimiza el gasto y elimina la necesidad de tarifas fijas por licencia.
Conclusión
Al centralizar la información sobre la asignación de responsables, New Relic Teams responde a los desafíos de la resolución de problemas en sistemas complejos, ya que facilita la identificación de los equipos responsables, mejora la coordinación y acelera la respuesta ante incidentes.
Próximos pasos
Comienza ahora mismo a utilizar New Relic Teams
New Relic Teams está disponible con el complemento Advanced Compute, que ofrece acceso basado en el uso a nuestras nuevas innovaciones de plataforma. Para obtener más información, contacta al representante de tu cuenta de New Relic.
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Las opiniones expresadas en este blog son las del autor y no reflejan necesariamente las opiniones de New Relic. Todas las soluciones ofrecidas por el autor son específicas del entorno y no forman parte de las soluciones comerciales o el soporte ofrecido por New Relic. Únase a nosotros exclusivamente en Explorers Hub ( discus.newrelic.com ) para preguntas y asistencia relacionada con esta publicación de blog. Este blog puede contener enlaces a contenido de sitios de terceros. Al proporcionar dichos enlaces, New Relic no adopta, garantiza, aprueba ni respalda la información, las vistas o los productos disponibles en dichos sitios.
