A colaboração entre equipes acelera a resposta a incidentes

A resolução de problemas de incidentes em sistemas complexos de microsserviços pode ser desafiador, principalmente quando as dependências são compartilhadas entre vários aplicativos e equipes. A complexidade inerente dessas arquiteturas muitas vezes ofusca as dependências e a propriedade do serviço, gerando dificuldades na coordenação de equipes e uma resposta prolongada a incidentes. 

Engenheiros têm dificuldade em definir informações contextuais, como propriedade, muitas vezes recorrendo a métodos ineficientes, como planilhas, múltiplas mensagens e reuniões desnecessárias para identificar os responsáveis.

Uma abordagem de plataforma para equipes inteligentes

O New Relic Teams centraliza as informações de propriedade de suas entidades monitoradas, melhorando a resolução de problemas, a colaboração e a eficiência operacional. Ao atribuir entidades às suas respectivas equipes, você pode identificar rapidamente o ponto de contato certo para qualquer serviço ou host.

Como você pode usar o Teams na New Relic? 

Você pode utilizar o Teams em vários lugares na plataforma New Relic. Isso significa que o Teams está disponível quando você precisa entrar em contato com proprietários de entidades específicas. Aqui estão alguns exemplos de como você pode aproveitar o poder do Teams:

• Durante um incidente - Ao lidar com um problema, você pode identificar a equipe responsável por cada entidade impactada na seção “Entidades impactadas” da página do problema. Essas informações facilitam a comunicação rápida com os membros adequados da equipe durante a resolução de incidentes.
• Ao navegar na plataforma - Em toda a plataforma, a página de detalhes de cada entidade exibe com destaque sua equipe proprietária no cabeçalho. Esse posicionamento consistente garante que informações de propriedade sejam facilmente acessíveis durante o monitoramento e a análise de rotina.
• Em mapas - Os mapas fornecem uma representação visual da arquitetura do seu sistema. Ao passar o mouse sobre uma entidade ou selecioná-la, você pode acessar informações detalhadas sobre a equipe proprietária. Esse recurso ajuda a entender as dependências do serviço e facilita a comunicação com as equipes certas ao analisar os relacionamentos do sistema.
• Em catálogos - A experiência de Catálogos oferece uma visão consolidada de todas as entidades, juntamente com suas respectivas atribuições de equipe. Essa organização permite a identificação eficiente da propriedade e possibilita que você filtre ou defina o escopo do catálogo com base em equipes específicas. Essa funcionalidade auxilia no gerenciamento de responsabilidades e na otimização da supervisão entre diferentes equipes.
• Em todas as entidades - Quando estiver em "All Entities" (Todas as entidades), você pode filtrar por Equipe para restringir os resultados.

Teams Hub: centralizando colaboração e insights

Nos ambientes de desenvolvimento acelerados de hoje, a colaboração eficaz e os insights em tempo real são cruciais. O Teams Hub funciona como um espaço centralizado, reunindo informações essenciais para manter sua equipe alinhada e informada.

Principais recursos da aba de visão geral do Teams Hub:

• Problemas ativos: acesse uma lista de todos os problemas ativos relacionados às entidades da sua equipe que foram abertos nos últimos três dias, permitindo atenção e resolução rápidas.

• Resumo dos níveis de serviço: monitore o status dos níveis de serviço da sua equipe rapidamente, garantindo a conformidade com os padrões de desempenho.

•Status do workload: obtenha insights sobre o estado atual do workload da sua equipe, facilitando o gerenciamento eficiente de recursos.

• Conformidade da tabela de desempenho: analise a conformidade da sua equipe com tabelas de desempenho estabelecidas, ajudando a manter os padrões de qualidade e desempenho.

• Grupos de erros (Errors Inbox): identifique e priorize grupos de erros associados à sua equipe, simplificando o processo de resolução de bugs.

• Membros da equipe: visualize a lista de indivíduos que compõem sua equipe, promovendo transparência e colaboração.

• Dashboards importantes: acesse rapidamente os dashboards considerados críticos pela sua equipe, garantindo que métricas vitais estejam sempre ao alcance.

• Documentação e Runbooks: encontre links para documentação, runbooks e guias de resolução de problemas relevantes, auxiliando na resolução rápida de problemas.

• Fluxos de trabalho: examine os fluxos de trabalho utilizados pela sua equipe, promovendo consistência e eficiência nas operações.

•Políticas de alerta: revise as políticas de alerta em vigor para sua equipe, garantindo notificações e respostas oportunas aos eventos do sistema.

Ao consolidar esses elementos em uma única interface, o Teams Hub aumenta a visibilidade, a responsabilidade e a coordenação, capacitando sua equipe a operar com mais eficiência e responder aos desafios de forma mais rápida.

Integração GitHub

A integração da Inteligência de arquitetura de serviços da New Relic com o GitHub permite que você importe dados essenciais sobre equipes, membros de equipes e repositórios da sua conta do GitHub para a New Relic. Isso aprimora o gerenciamento e a visibilidade de equipes, catálogos e tabelas de desempenho na New Relic, simplificando o gerenciamento de funções, o mapeamento de propriedade de entidades e otimizando o processo de integração e configuração para usuários que dependem do GitHub.

Disponível como parte do uso do Advanced Compute

O New Relic Teams pode ser acessado como parte das inovações de Advanced Compute da New Relic. Isso significa que a medição e a cobrança são feitas com base no uso, o que otimiza seus gastos e elimina a necessidade de taxas de licença estáticas.

Conclusão

Ao centralizar as informações de propriedade, New Relic Teams aborda os desafios da resolução de problemas em sistemas complexos, facilitando a identificação de equipes responsáveis, melhorando a coordenação e agilizando a resposta a incidentes.