La collaboration des équipes accélère la réponse aux incidents

Les incidents de dépannage dans les systèmes de microservices complexes peuvent s'avérer difficiles à naviguer, surtout lorsque les dépendances sont partagées entre plusieurs applications et équipes. La complexité inhérente de ces architectures masque souvent les dépendances de services et les responsabilités (ou propriétés), ce qui entraîne des difficultés de coordination des équipes et une réponse aux incidents plus longue. 

Les ingénieurs ont du mal à définir les informations contextuelles et comptent souvent sur des méthodes inefficaces, telles que les feuilles de calcul, de multiples messages et des réunions inutiles pour identifier les parties responsables.

Une approche basée sur la plateforme pour des équipes intelligentes

New Relic Teams centralise les informations sur la propriété de vos entités monitorées, ce qui améliore le dépannage, la collaboration et l'efficacité opérationnelle. En attribuant des entités à leurs équipes respectives, vous pouvez rapidement identifier le point de contact correct pour tout service ou hôte.

Comment utiliser Teams dans New Relic ? 

Vous pouvez utiliser Teams dans différents endroits de la plateforme New Relic. En d'autres termes, Teams est disponible lorsque vous en avez besoin pour contacter les propriétaires d'entités spécifiques. Voici quelques exemples montrant comment vous pouvez tirer parti de toute la puissance de Teams :

• Au cours d'un incident - Lorsque vous gérez un problème, vous pouvez identifier l'équipe responsable de chaque entité impactée au sein de la section « Impacted entities » de la page sur les problèmes. Cette information facilite des communications promptes entre les membres de l'équipe pertinente lors de la résolution d'un incident.
• En navigant sur la plateforme - Dans toute la plateforme, chaque page sur les détails de l'entité affiche clairement l'équipe responsable dans l'en-tête. Ce placement uniforme garantit que les informations sur la propriété sont facilement accessibles au cours du monitoring et des analyses de routine.
• Dans Maps - Maps fournit une représentation visuelle de l'architecture de votre système. En passant la souris sur une entité ou en la sélectionnant, vous pouvez accéder aux informations détaillées sur l'équipe responsable. Cette fonctionnalité aide à comprendre les dépendances de services et facilite la communication entre les bonnes équipes lors de l'analyse des relations système.
• Dans Catalogs - L'expérience Catalogs offre une vue consolidée de toutes les entités, ainsi que le mandat de chaque équipe. Cet agencement permet une identification efficace des responsabilités et de filtrer ou d'évaluer le catalogue en fonction des équipes spécifiques. Ce type de fonctionnalité aide à la gestion des responsabilités et à la rationalisation de la supervision de plusieurs équipes différentes.
• Dans « All Entities » - Lorsque vous êtes dans « All Entities » (Toutes les entités), vous pouvez filtrer par équipe pour réduire le nombre de résultats.

Teams Hub : centralisation de la collaboration et des insights

Dans les environnements de développement rapides d'aujourd'hui, une collaboration efficace et des insights en temps réel sont essentiels. Teams Hub sert d'espace centralisé qui rapproche les informations essentielles pour que les équipes restent alignées et informées.

Fonctionnalités clés de l'onglet Teams Hub Overview :

• Problèmes actifs : accédez à la liste « Active Issues » pour voir tous les problèmes actifs associés aux entités de votre équipe qui ont été ouverts au cours des trois derniers jours afin de pouvoir y porter rapidement votre attention et les résoudre.

• Résumé au niveau des services : surveillez en un clin d'œil l'état des niveaux de service de votre équipe et assurez l'adhésion aux standards de performances.

• État du workload : obtenez des insights sur l'état actuel des workloads de votre équipe et facilitez la gestion efficace des ressources.

• Conformité des scorecards : examinez la conformité de votre équipe avec les scorecards mis en place afin de maintenir la qualité et d'évaluer les performances.

• Groupes d'erreurs (Errors Inbox) : identifiez et priorisez les groupes d'erreurs associés à votre équipe pour rationaliser le processus de débogage.

• Membres de l'équipe : affichez la liste des personnes qui composent votre équipe et encouragez la transparence et la collaboration.

• Dashboards importants : accédez rapidement aux dashboards jugés critiques par votre équipe afin de garantir que les métriques vitales sont toujours à portée de main.

• Documentation et runbooks : trouvez les liens à la documentation, aux runbooks et aux guides de dépannage pertinents afin d'aider à la résolution rapide des problèmes.

• Workflows : examinez les workflows utilisés par votre équipe et promouvez ainsi la cohérence et l'efficacité de vos opérations.

• Politiques d'alertes : examinez les politiques des alertes en place pour votre équipe afin de garantir des notifications en temps opportun et des réponses aux événements système.

En consolidant ces éléments dans une seule interface, Teams Hub améliore la visibilité, la responsabilisation et la coordination, ce qui permet à votre équipe de fonctionner plus efficacement et de répondre rapidement aux défis.

Intégration à GitHub

L'intégration de New Relic Service Architecture Intelligence à GitHub vous permet d'importer les données essentielles sur les équipes, les membres de l'équipe et les référentiels (repositories) de votre compte GitHub dans New Relic. Ceci améliore la gestion et la visibilité de Teams, Catalogs et Scorecards dans New Relic en simplifiant la gestion des rôles, la modélisation de la propriété des entités et la rationalisation des processus d'onboarding et de configuration pour les utilisateurs qui comptent sur GitHub.

Disponible dans le cadre de Compute avancé

New Relic Teams est accessible dans le cadre des innovations de Compute avancé de New Relic. Cela signifie que la facturation est basée sur votre usage, ce qui optimise vos dépenses et élimine le besoin de frais de licence statique.

Conclusion

En centralisant les informations sur les responsabilités, New Relic Teams gère les difficultés du dépannage dans des systèmes complexes en facilitant l'identification des équipes responsables, en améliorant la coordination et en accélérant la réponse aux incidents.